Гарантийные сервисные центры
ОБРАЩЕНИЕ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР
Каждая уважающая себя компания, должна заранее подумать о послепродажном обслуживании клиента. Наличие гарантии на товар и сервисных центров дает уверенность каждому покупателю, что в случае возникновения проблемы с устройством ему есть куда обратиться. Срок гарантии на товары от Уральского завода бытовых изделий может варьироваться в зависимости от категории и модели. Гарантия и бесплатное обслуживание имеет свои ограничения.
- Нарушение правил установки, эксплуатации, хранения и транспортировки товара.
- Механические повреждения: сколы, вмятины и тд, которые были получены в процессе эксплуатации.
- Несанкционированный ремонт и внесение конструктивных, технических изменений самостоятельно, без ведома изготовителя.
- Товар потерпел повреждения в ходе стихийных бедствий (пожар, шторм, молния, ураган и тд)
- Попадание в оборудование посторонних предметов или жидкостей.
- Естественный износ деталей или частей оборудования, упаковки.
- Неполадки, связанные с качеством воды и отложением накипи.
- При использовании в целях, не предусмотренных для бытовых нужд.
Да, бесплатно уже починить не получится в таких ситуациях. Но у нас для негарантийных случаев имеется платное сервисное обслуживание. А также есть возможность докупить потерянную, изношенную или дополнительную комплектующую.
КАК ОБРАТИТЬСЯ В СЕРВИСНУЮ СЛУЖБУ ДЛЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?
1. Перед обращением проверьте и ПОДГОТОВЬТЕ ТЕХНИЧЕСКИЙ ПАСПОРТ ИЗДЕЛИЯ, ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН И ЧЕК. Гарантийный талон должен быть полностью заполнен.
2. ВЫБЕРИТЕ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР
- Партнерский сервисный центр в Вашем городе. Мы сотрудничаем со многими службами сервиса по всей России, чтобы Вам было удобнее обращаться за помощью. Весь список смотрите ниже. (таблица «Гарантийные сервисные центры»).
- Если Вы не нашли своего города в списке, то следует обратиться в сервисную службу г. Челябинска от Уральского завода бытовых изделий.
При обращении в партнерский сервисный центр.
- Вы можете позвонить по указанному номеру телефона, чтобы уточнить информацию о работе точки и порядке приема товара.
- Либо сразу лично посетить сервисный центр в Вашем городе.
- Вы можете позвонить по номеру телефона 8(351)-217-18-98, описать проблему и проконсультироваться с менеджером. Далее менеджер может запросить технический паспорт изделия, фото/видео товара и попросить написать заявление по образцу.
- Либо подать заявку на электронную почту. Здесь Вы в письменном виде описываете свою проблему. Прикрепляете технический паспорт изделия, гарантийный талон, чек. А также, по возможности, фото или видео, показывающее поломку или неисправность товара.
Для чего запрашивают фото и видео?
Некоторые ситуации получается разрешить дистанционно. Специалист, после осмотра визуальных материалов, может выдать рекомендации по эксплуатации и, без сервисного вмешательства, разрешить проблему. 40% обращений связано именно с неправильной эксплуатацией изделий:
- перетянут прижимной винт крышки автоклава,
- неправильно установлен нож в мясорубке,
- и т.д.
Сотрудники сервиса ценят Ваше время, поэтому чем больше информации Вы предоставите, тем оперативнее получится разобраться в Вашем вопросе.
4. После первичной консультации менеджера, если требуется диагностика и подтверждение заявленной неисправности, ВЫ ПРИНИМАЕТЕ РЕШЕНИЕ - ОТДАВАТЬ/ОТПРАВЛЯТЬ ВАШ ТОВАР на дальнейшую диагностику или нет.
- Чтобы сдать товар в партнерскую службу сервиса, Вам нужно обязательно при себе иметь технический паспорт изделия, заполненный гарантийный талон, чек, товар. В случае если чек был утерян и сервисный центр не принимает Ваш товар без него на бесплатное обслуживание, Вы можете позвонить в сервисный центр г.Челябиснк для дальнейшего разрешения ситуации.
- Чтобы отправить товар в г. Челябинск, Вам предстоит заполнить заявление (по образцу), где описывается суть претензии. Упаковывая товар, обязательно вложите в коробку заявление, паспорт изделия, гарантийный талон. Отправить товар Вы можете транспортной компанией или почтой России. Специалист сервиса может подсказать Вам как будет удобнее и выгоднее. Отправка осуществляется за Ваш счет. В случае если товар действительно оказался ненадлежащего качества по нашей вине, сумма доставки возмещается.
5. ДИАГНОСТИКА В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ Г.ЧЕЛЯБИНСК занимает до 10 дней. По итогу выдается техническое заключение.
- Если ваша претензия подтверждается, изделие будет отремонтировано или заменено. Отправлено Вам в исправном виде.
- Если претензия не подтверждается и изделие полностью исправно, товар отправляется к Вам. Специалист сервиса обязательно проконсультирует еще раз по корректным условиям эксплуатации и возможным причинам – почему все-таки возникла та или иная ситуация.
6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СЛУЧАЕВ В ПАРТНЕРСКИХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ занимает до 45 дней. Это связано с дозаказом деталей с завода и удаленностью города от основного склада. Срок уточняйте непосредственно в сервисном центре Вашего города.
ЕСЛИ СЛУЧАЙ ЯВЛЯЕТСЯ НЕ ГАРАНТИЙНЫМ
Например, случился большой скачок напряжения, и ТЭН в чудо-печке перегорел. Этот случай выходит за рамки гарантийного. Но печка была так любима, что Вы хотите ее отремонтировать, чтобы она и дальше радовала Вас вкусной выпечкой. Порядок проведения «операции по реанимации», то есть ремонта ТЭНа и других поломок будет точно таким же, как и в гарантийных случаях (см. выше). Главное отличие – это появление оплаты за услугу.
- Выберите сервисный центр: партнерский в Вашем городе или головной в г.Челябинск.
- Выберите удобный способ связи: личное посещение, звонок по телефону, электронная почта.
- Специалист выбранной сервисной службы Вас консультирует. Озвучивает срок ремонта и его стоимость.
4. Осуществление ремонта:
- менеджер в сервисном центре Вашего города оформляет заказ, выдает чек (если сразу требуется оплата или предоплата) и называет дату, когда Вы можете забрать свой товар. Стоимость в разных сервисных центрах может отличаться.
- менеджер нашей сервисной службы в г.Челябинск выставляет Вам счет для оплаты услуг. После того как оплата была произведена, Вы отправляете товар транспортной компанией или почтой России. Доставка в обе стороны осуществляется за Ваш счет.
ПОКУПКА КОМПЛЕКТУЮЩИХ ДЕТАЛЕЙ
Как и все заказы, возможна отправка детали в любую точку МИРА транспортными компаниями или почтой.
Для того чтобы оформить заказ, необходимо:
1. Позвонить в наш сервисный центр или написать заявку на электронную почту. Обязательно уточнить для какой модели Вам требуется деталь.
2. Специалист сервисной службы сориентирует Вас по наличию, доставке и стоимости нужной комплектующей. Так же он может запросить размеры (диаметр, ширину, высоту, длину) той или иной части оборудования для более корректного подбора детали.
3. Далее Вам выставляется счет за комплектующие и доставку до Вашего города. Пункт выдачи обговаривается с менеджером. После получения оплаты, заказ отправляется.
Есть возможность оплаты наложенным платежом при получении.
4. Вы сможете отслеживать, где находится Ваш заказ по трек-номеру на сайте ТК или почты.
Мы рассматриваем каждый вопрос в индивидуальном порядке. И всегда готовы к диалогу с клиентом. Если у Вас возникают спорные ситуации с партнерским сервисным центром, или не уверены, что «этот болтик должен быть именно тут» - всегда есть возможность позвонить нам по номеру 8 800 550-18-14. Наши специалисты с радостью ответят на все Ваши вопросы.
ГАРАНТИЙНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ЦЕНТРЫ
Город / Название фирмы |
Директор |
Адрес |
Телефон |
ТИКО-Сервис |
ООО "ТИКО-сервис" |
г. Оренбург ул. Комсомольская, д. 16 |
8-987-770-17-14 |
Архангельск / СЦ "УАН-Сервис" |
Ульянов Александр Николаевич |
г. Архангельск, ул.Суворова, 12 |
8 (8182) 27-69-12 |
Барнаул / ООО Китеж |
Прудников Сергей Иванович |
г. Барнаул, ул.Власихинская 49а, офис 22 |
8 (3852) 315-350 8 (3852) 256-794 |
Дзержинск / ООО АССЦ Радуга |
Кузьмин Александр Витальевич |
Нижегородская обл, г. Дзержинск, ул.Чапаева д. 69/2 |
8 906-360-10-66 |
СЦ "Насос Сервис" |
ИП Волков А.В. |
г. Екатеренбург ул. Титова, д. 10 (цокольный этаж) |
8(953)603-44-94 8(343)382-48-10 |
Мастер Е |
ИП Мизякин В.Ю. |
г. Екатеренбург ул. Машиностроителей, д. 41 (ул. Техническая, д. 34 - адрес, который указан в договоре) |
8(343)200-27-11 8-950-653-38-02 |
Екатеринбург / "Мастер-Е" |
Мизякин Виктор Юрьевич |
г. Екатеринбург, ул.Машиностроителей, 41 |
8 (343) 200-27-11 8 950-653-38-02 |
Екатеринбург / Сервисный центр насосного оборудования: "НАСОС-СЕРВИС" |
Волков Алексей Валерьевич |
г. Екатеринбург, ул.Титова 10, (цокольный этаж) |
8 953-603-44-94
8 (343) 382-48-10 |
Регион-Юг |
ООО "Регион Юг" |
г. Волгоград ул. Ангарская д. 92 |
8(8442)53-17-59 |
Иркутск / ASCentre (АСЦ) |
Васильев Александр Сергеевич |
г. Иркутск, ул.Кожзаводская, 6/3 (1 этаж отдельный вход) |
8 (3952) 648-232 8 (908) 661-05-38 |
Иркутск / АСЦ «Профи» |
Мазуренко Владимир Витальевич |
г. Иркутск, ул.4-ая Железнодорожная, 100/3 |
8 (3952) 67-77-62 |
ОПР "Усадьба" |
Кондратьева Татьяна Васильевна |
г. Кемерово, пр-кт Кузнецкий, д. 176, к. 2 |
8-904-375-00-60 |
Краснодар / ИП Перунова Е. А. (АСЦ Гарант) |
Перунова Елена Анатольевна |
г. Краснодар ул. Таманская, д. 182 |
8-952-863-24-32 |
Мастер быт |
ИП Даровский С.А. |
г. Красноярск пр-кт им. Красноярский рабочий, д. 150, оф.113 |
8(391)232-37-54 |
Курган / ООО Заурал Монтаж сервис |
Иванов И.В. |
г. Курган, ул.Пичугина, д.9 |
8 (3522) 604-904
8 (3522) 634-934 |
ИП Пономарёв |
ИП Пономарёв Д.В. |
ИП Пономарёв Д.В. г. Курган ул. Родионова, д. 56 |
8(3522)55-02-56
8-909-177-24-32 |
Москва / ООО "ЗВИ-Сервис" |
|
г. Москва, м.Автозаводская, ул.Велозаводская, 13,стр.1, цокольный эт. оф.301,"ВЕЛОЗАВОДСКИЙ РЫНОК" |
8 499-235-88-78 8 499-235-87-52
8 910-455-04-96 - директор |
Омск / "Гарантийная мастерская" |
Выдашенко Юрий Григорьевич |
г. Омск, ул.Хмельницкого, 130 |
8 (3812) 36-42-02 |
Мария-М |
ИП Пачин М.А. |
ИП Пачин М.А. г. Пермь ул. Лебедева, д. 8 |
8(342)263-02-22 |
Спектр-2 |
ООО "Спектр-2" |
г. Пермь ул. Академика Нахимова, д. 18 |
8(342)252-57-58 |
Орел / ООО ТД Арсенал (ремонт зернодробилок) |
Грачев Дмитрий Вячеславович |
г. Орел, ул.1 Курская, 83 |
8(4862) 54-12-12 доб.161 |
Оренбург / ИП Бабина |
Бабина Татьяна Викторовна |
г. Оренбург, ул. Космическая, д. 4 |
8 (3532) 36-87-94 |
Оренбург / ООО "Тико-центр" |
Иванов Андрей Вениаминович |
г. Оренбург, ул. Комсомольская, д.16 |
8 (3532) 77-67-64 8 (3532) 78-15-82 |
Орск / "Айс-сервис" |
Филимонов Алексей Владимирович |
г. Орск, ул. Батумская, 25 |
8 (353) 737-23-83 |
Элнет - Казань |
ООО "Элнет - Казань" |
г. Казань пр-кт Ибрагимова, д. 32/20, пом 2 Н |
8(843)240-64-94 |
Самара / "Спец-Мастер" |
Некрасов Евгений Валерьевич |
г. Самара, ул.Ленинградская ,100 г. Самара, ул.Ленинская, 56 |
8 (846) 990-37-51 8 (846) 240-98-17 |
Самара / ООО "Стин-Сервис" |
Павлов Александр Михайлович |
г. Самара, ул. Гастелло, д. 35 А |
8 (846) 312-01-18 8 (846) 312-01-19 (доб.131) |
БИТ-95 |
ООО "Бит-95" |
г. Санкт-Петербург ул. Магнитогорская, д. 11, пом. 36Н, литера И |
8(812)622-18-00 |
Саракташ / ООО Техсервис |
Васильченко Станислав Владимирович |
Оренбургская обл., п Саракташ, уул Пушкина 135 Б, пом 3 (в магазине "Позитроника") |
8 (353) 336-50-02 |
Тюмень / ООО Пульсар |
Лейс Сергей Давидович |
г. Тюмень, ул.Республики, 169/5 |
8 (3452) 28-08-69 8 (3452) 20-19-05 |
Уфа / ИП Лещук Ю.Н. |
Лещук Юрий Николаевич |
г. Уфа, ул. Дмитрия Донского, д.1/4 |
8 (917) 45-45-780 |
Челябинск / "Подебус" |
Попов Владимир Павлович |
г. Челябинск, ул.Ворошилова, 57В |
8 (351) 225-13-13 8 (351) 794-00-39 |
ДимКат |
ИП Киселева С.Ю. |
ИП Киселева С.Ю. г. Чита Романовский тракт, д. 45 |
8-914-462-56-49 |
ИП Болотин |
ИП Болотин А.А. |
г. Чита ул. Байкальская, д. 19 |
8(3022)72-02-03 |
1000 мелочей сервис |
ИП Горинова Г.В. |
г. Калининград ул. Сергеева, д.5, кв. 14 |
8(4012)588-354 |